Bijdragen aan een overheid met tevreden klanten, dienstverlening tegen lage kosten en met zo min mogelijk gedoe. Met medewerkers die het naar hun zin hebben en in hun kracht staan. Dat is ons doel.

Welkom bij PubliContact!
Waarmee kunnen we u van dienst zijn?

Bijdragen aan een overheid met tevreden klanten, dienstverlening tegen lage kosten en met zo min mogelijk gedoe. Met medewerkers die het naar hun zin hebben en in hun kracht staan. Dat is ons doel.

Welkom bij PubliContact!
Waarmee kunnen we u van dienst zijn?


Nieuw bij PubliContact

De belangrijkste vraag waar we ons bij PubliContact elke dag mee bezig houden is: ‘Wat is eigenlijk goede dienstverlening?’. Dat doen we op allerlei manieren. Momenteel zijn we bijvoorbeeld bezig met:

Is uw organisatie al hospitality-proof?
Er is veel gezegd en geschreven over kwaliteit dienstverlening. Sommige organisaties gaan inmiddels structureel voor een 8 of zelfs een 9 in klanttevredenheid.

Niets mis mee natuurlijk, maar als u zich alleen daar op richt loopt u het risico dat uw opdrachtgever of uw medewerkers wat minder tevreden zijn of de kosten hoger zijn dan noodzakelijk.


Trainingen Sociaal Domein voor 3 gemeenten
PubliContact verzorgt de trainingen in het Sociaal Domein verzorgen voor 3 samenwerkende gemeenten.  Meer weten over onze aanpak?

Lees hier wat wij voor u kunnen betekenen.


Inschrijven Praktijkopleiding Teamleider KCC weer mogelijk!
Voor de vijfde keer gaat de leergang Praktijkopleiding Teamleider KCC van start. In een jaar leren startende en aankomende teamleiders KCC de kneepjes van het vak. Meer weten? Klik hier of stuur een mail naar Niels Venniker en vraag het cursusprogramma aan.


PubliContact ondersteunt Exportpool Decentralisaties
De VNG werkt in het OTD samen met KING en de ministeries van VWS en BZK, in opdracht van de TransitieBureaus Jeugd en Wmo. Het OTD ondersteunt transitiemanagers en projectleiders Jeugd, Wmo en Participatie bij gemeenten en regio’s. Zij kunnen ondersteuning op maat aanvragen, bijvoorbeeld over de impact van de decentralisaties op dienstverleningsconcepten of de organisatie en uitvoering van het KCC.

Lees hier meer over op de website van de VNG

 

Op de hoogte blijven?
Meld u aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van ontwikkelingen in onze branche!


Wat er speelt

Wat zijn belangrijke ontwikkelingen in ons vakgebied? Welke ontwikkelingen rondom KCC en Dienstverlening zijn relevant voor uw organisatie? We volgen de relevante trends met belangstelling en delen onze inzichten graag met u. Zelf een trend op het spoor die u wilt delen? Laat het ons weten!

Decentralisaties KCC
Meer en andere taken op het gebied van Jeugdzorg, Werk en de AWBZ liggen vanaf 2015 bij de gemeenten. Gemeenten staan dus voor de uitdaging om nieuwe producten en processen toe te voegen aan het gemeentelijke pakket. Deze omslag wordt ook wel de decentralisaties genoemd, of de 3d’s.

Lees hier wat wij voor u kunnen betekenen.

KCC, de volgende stappen
De afgelopen jaren hebben gemeenten veel geïnvesteerd in het verbeteren van hun dienstverlening. Veel gemeenten hebben inmiddels een klant contact center (KCC), een frontoffice of telefonisch informatiepunt. Met het programma Antwoord© zochten gemeenten aansluiting met de vakafdelingen. Zo is het KCC nu vaak het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers.

Hoe nu verder? Lees hier meer..



Publicontact is NRTO gecertificeerd