
Publicontact:
Werken aan optimale dienstverlening bij de overheid
Wat ons uniek maakt is dat we kennis en expertise hebben opgebouwd binnen alle onderdelen van de overheid. We werken voor landelijke overheden, voor gemeenten en ook voor provincies en overige publieke dienstverleners.
Waar kunnen we u mee helpen?
PubliContact gaat voor een overheid om trots op te zijn
Wat ons uniek maakt is dat we kennis en expertise hebben opgebouwd binnen alle onderdelen van de overheid. We werken voor landelijke overheden, voor gemeenten, maar ook voor Provincies en overige overheidsorganisaties.
Sinds 2008:
160+ | Opdrachtgevers |
700+ | Projecten |
80+ | Gemeenten |
6+ | Provincies |
10+ | Ministeries / Uitvoeringsorganisaties |
50+ | LeerNetwerk bijeenkomsten |
Referenties & ervaringen
Laatste inzichten
Wat zijn de grootste issues en uitdagingen voor de overheid rondom dienstverlening?
Transparantie en vertrouwen: Herstel van het vertrouwen van burgers in de overheid door het verbeteren van de transparantie van processen en het verantwoordelijk omgaan met persoonlijke gegevens na de schandalen zoals de kinderopvangtoeslagaffaire.
Burgerparticipatie en inspraak: Actieve betrokkenheid van burgers bij het vormgeven en evalueren van dienstverleningsprocessen, zoals aanbevolen in het rapport ‘Werk aan Uitvoering’, om zo de kloof tussen overheid en samenleving te verkleinen.
Burgervriendelijke processen: Verbetering van dienstverleningsprocessen om ze meer gericht te maken op de behoeften en ervaringen van de burger, gebaseerd op de lessen geleerd uit de problemen bij het UWV en de Belastingdienst.
Klantgerichte digitalisering: Bevordering van digitale diensten die intuïtief zijn, gemakkelijk te gebruiken en inclusief, met speciale aandacht voor kwetsbare groepen zoals laaggeletterden en mensen met een migratieachtergrond.
Effectief en efficiënt inzetten van mensen, middelen en (digitale) mogelijkheden: personeel is schaars, de kosten lopen de komende jaren zeer sterk op en de digitale mogelijkheden (AI) en verwachtingen ontwikkelen in hoog tempo. Hoe kunnen overheidsorganisaties hier een goede balans in vinden?
Multidisciplinaire samenwerking: Bevordering van samenwerking tussen verschillende overheidsinstanties en tussen overheids- en niet-gouvernementele organisaties om integrale oplossingen te vinden voor complexe maatschappelijke problemen, zoals armoede en ongelijkheid.
Continue evaluatie en verbetering: Opzetten van een cultuur van voortdurende evaluatie en verbetering binnen overheidsinstanties, waarbij feedback van burgers actief wordt verzameld en gebruikt om dienstverleningsprocessen te optimaliseren.
Effectief crisismanagement: Ontwikkeling van robuuste crisismanagement-protocollen en -systemen om snel en adequaat te reageren op onverwachte situaties zoals de COVID-19-pandemie, zoals aanbevolen in het rapport ‘Werk aan Uitvoering’.
Capaciteitsopbouw en training: Investeringen in continue bijscholing en training van overheidsmedewerkers om hen uit te rusten met de nodige vaardigheden en kennis om complexe klantvragen adequaat af te handelen.
Risicobeheer en naleving: Implementatie van effectieve risicobeheersings-mechanismen en nalevingscontroles om te voorkomen dat herhaling van fouten en misstanden uit het verleden plaatsvindt, zoals gezien in de kinderopvangtoeslagaffaire.
PubliContact werkt voor alle overheden
Met kruisbestuiving en het uitwisselen van ervaringen proberen we deze werelden dichter bij elkaar te brengen.
Rijksoverheid
Beleid en uitvoering met elkaar in contact brengen bij overheidsdienstverlening.
Provincies
PubliContact is de partner voor provincies die hun dienstverlening willen verbeteren.
Uitvoeringsorganisatie
Andere organisaties
PubliContact heeft ervaring en expertise in het verbeteren van de dienstverlening.
Wat speelt er in ons vakgebied?
Lees hier de belangrijkste ontwikkelingen in ons vakgebied? We volgende relevante trends met belangstelling en delen onze inzichten graag met u.