Bijdragen aan een overheid met tevreden klanten, dienstverlening tegen lage kosten en met zo min mogelijk gedoe. Met medewerkers die het naar hun zin hebben en in hun kracht staan. Dat is ons doel.

Welkom bij PubliContact!
Waarmee kunnen we u van dienst zijn?

Bijdragen aan een overheid met tevreden klanten, dienstverlening tegen lage kosten en met zo min mogelijk gedoe. Met medewerkers die het naar hun zin hebben en in hun kracht staan. Dat is ons doel.

Welkom bij PubliContact!
Waarmee kunnen we u van dienst zijn?


Nieuw bij PubliContact

De belangrijkste vraag waar we ons bij PubliContact elke dag mee bezig houden is: ‘Wat is eigenlijk goede dienstverlening?’. Dat doen we op allerlei manieren. Momenteel zijn we bijvoorbeeld bezig met:

LeerNetwerken: Meerwaarde van ervaring uitwisselen actueler dan ooit
Sinds 2009 heeft PubliContact meer dan 100 LeerNetwerk bijeenkomsten georganiseerd voor leidinggevenden en adviseurs die zich bezighouden met  Dienstverlening  bij de overheid. Tijdens die bijeenkomsten worden tips en ervaringen uitgewisseld over relevante thema’s en uitdagingen in het vakgebied klantcontact en dienstverlening bij de overheid.Die behoefte blijkt in 2021 actueler dan ooit.

“Het is een tijdje relatief rustig geweest in de ontwikkeling van overheidsdienstverlening en het bijbehorende klantcontact. Digitalisering is een tijdlang de belangrijkste trend geweest, maar er speelt nu zo veel meer dat het ons goed leek om dit initiatief weer nieuw leven in te blazen,” aldus Coen Raijer, oprichter van de LeerNetwerken bij PubliContact.

“Vraagstukken als ‘Hoe verder met Dienstverlening na Corona?‘  en ‘Wat is de impact van alle onderzoeken naar transparantie en de kwaliteit van overheidsdienstverlening op de KCC’s en Frontoffices van de overheid?’ zullen de komende tijd in veel organisaties de boventoon voeren. Daarom leek het ons goed om de LeerNetwerken weer eens onder de aandacht te brengen en de deuren open te zetten voor nieuwe deelnemers. Je kunt tenslotte als manager bij de overheid ongelimiteerd ervaringen delen en bij elkaar in de keuken kijken omdat concurrentie geen rol speelt.” Meer weten over het LeerNetwerk? Klik hier

Is uw organisatie al hospitality-proof?
Er is veel gezegd en geschreven over kwaliteit dienstverlening. Sommige organisaties gaan inmiddels structureel voor een 8 of zelfs een 9 in klanttevredenheid.

Niets mis mee natuurlijk, maar als u zich alleen daar op richt loopt u het risico dat uw opdrachtgever of uw medewerkers wat minder tevreden zijn of de kosten hoger zijn dan noodzakelijk.

Inschrijven Praktijkopleiding Teamleider KCC weer mogelijk!
Voor de vijfde keer gaat de leergang Praktijkopleiding Teamleider KCC van start. In een jaar leren startende en aankomende teamleiders KCC de kneepjes van het vak. Meer weten? Klik hier of stuur een mail naar Niels Venniker en vraag het cursusprogramma aan.

Op de hoogte blijven?
Meld u aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van ontwikkelingen in onze branche!


Wat er speelt

Wat zijn belangrijke ontwikkelingen in ons vakgebied? Welke ontwikkelingen rondom KCC en Dienstverlening zijn relevant voor uw organisatie? We volgen de relevante trends met belangstelling en delen onze inzichten graag met u. Zelf een trend op het spoor die u wilt delen? Laat het ons weten!

Klantcontact en dienstverlening in tijden van Corona

Hoe ziet optimaal klantcontact er uit terwijl het coronavirus een ieders werk- en privéleven blijft ontregelen? Met die vraag houden wij ons op dit moment bezig. In een compact onderzoek meten we de invloed van de coronacrisis op de klantcontactcentra en andere publieke dienstverleners. Zo hopen wij inzicht te krijgen in de behoeften die aan zowel de vraag- als aanbodzijde zijn ontstaan in deze bijzondere tijd. Lees hier meer over het onderzoek.

KCC, de volgende stappen
De afgelopen jaren hebben gemeenten veel geïnvesteerd in het verbeteren van hun dienstverlening. Veel gemeenten hebben inmiddels een klant contact center (KCC), een frontoffice of telefonisch informatiepunt. Met het programma Antwoord© zochten gemeenten aansluiting met de vakafdelingen. Zo is het KCC nu vaak het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers.

Hoe nu verder? Lees hier meer..



Publicontact is NRTO gecertificeerd