LEERNETWERKEN


LeerNetwerk Dienstverlening: geen nieuwe wielen uitvinden!
Doel van het LeerNetwerk is kennis delen en ervaringen uitwisselen tussen verantwoordelijken voor dienstverlening en klantcontact.
Het is een formule die werkt: jaarlijks faciliteren wij vier bijeenkomsten van een halve dag waarin we met elkaar de diepte in gaan op één thema of onderwerp dat speelt in ons vakgebied. Dat kan gaan over trends en ontwikkelingen zoals het terugbrengen van de menselijke maat in overheidsdienstverlening, kanalenstrategie, de impact van digitalisering & social media of specifieke thema’s zoals de invloed van de omgevingswet, dienstverlening aan bedrijven of het motiveren en betrekken van medewerkers bij het verbeteren van de dienstverlening. Ter voorbereiding op elke bijeenkomst ontvangt u materiaal om te lezen of een podcast om te beluisteren. Van elke sessie wordt een inhoudelijk verslag gemaakt in de vorm van een factsheet die geschikt is voor gebruik binnen de eigen organisatie. Ons uitgangspunt is dat de groep met elkaar het thema bepaalt, zodat het altijd aansluit bij uw actualiteit. De groepen zijn niet groter dan 12 personen, zodat er voldoende ruimte is voor dialoog en interactie. De moderatie is in handen van twee ervaren specialisten die zorgen voor een stevige inhoudelijke inleiding, de context en het uitdiepen van een case met een van de deelnemers.
Huidige LeerNetwerken
LeerNetwerken dienstverlening Gemeenten
Sinds 2011 ontmoeten leidinggevenden verantwoordelijk voor het KCC en dienstverlening en adviseurs/projectleiders dienstverlening bij gemeenten uit verschillende regio’s in Nederland elkaar in een LeerNetwerk.
Momenteel zijn de LeerNetwerken actief in de regio’s:
- Midden/West Nederland
- Oost Nederland
- Noord Nederland
- Zuid Nederland
Deelname is per cyclus en deze bestaat uit vier bijeenkomsten die wij spreiden over een periode van 12 maanden.
LeerNetwerken dienstverlening centrale overheid
Sinds 2009 begeleiden wij een LeerNetwerk voor managers voor dienstverlening en klantcontact die werkzaam zijn bij een landelijke overheidsorganisatie.
Deelname is per cyclus en deze bestaat uit vier bijeenkomsten die wij spreiden over een periode van 12 maanden.
Wat levert het u op?
Van deelnemers krijgen wij terug dat onze LeerNetwerken herkenning en inspiratie opleveren. We gaan gericht aan de slag met thema’s en onderwerpen waar het echt om gaat in het werkveld. U krijgt meer inzicht en verdieping en toegang tot de know-how van specialisten en ervaringsdeskundigen. Daarnaast verrijkt u uw netwerk door met en van elkaar te leren. U gaat naar huis met concrete feedback en ideeën op de casus die u inbrengt; in de praktijk merken dat deelnemers ter inspiratie elkaar tussen de bijeenkomsten door elkaar ook opzoeken. Tenslotte krijgen wij terug van deelnemers dat dit leernetwerk ook een bijdrage levert aan ieders persoonlijke ontwikkeling.
Stapt u in?
U bent van harte welkom om het voorbeeld te volgen van meer dan 100 deelnemers en deel te nemen aan dit LeerNetwerk. De investering bedraagt per cyclus van vier bijeenkomsten € 995,00. excl. btw. Kunt u een keer niet, laat u dan kosteloos vervangen door een collega. In overleg is het ook altijd mogelijk een collega mee te nemen, mocht het onderwerp hiertoe aanleiding geven.
Dienstverlening Gemeenten:
Regio Noord Nederland gericht op gemeenten uit de provincies Drenthe, Groningen en Friesland
een nieuwe cyclus start februari 2026
Regio Oost Nederland gericht op gemeenten uit de provincies Overijssel en Gelderland
een nieuwe cyclus start februari 2026
Regio Zuid-Nederland: gericht op gemeenten uit de provincies Noord Brabant, Limburg en uit Gelderland Zuid
een nieuwe cyclus start september 2025
Regio Midden/West Nederland: gericht op gemeenten uit de provincies Zuid-Holland, Noord-Holland en Utrecht
een nieuwe cyclus start februari 2026
Landelijke overheidsorganisaties:
Deze is bestemd voor verantwoordelijken voor klantcontact en dienstverlening bij ministeries en landelijke uitvoeringsorganisaties
Een nieuwe cyclus start najaar 2025
Meer weten of deelnemen?
De bijeenkomsten vinden fysiek plaats. De data en locatie van de bijeenkomsten worden vastgesteld in overleg met de groep.
Bel of mail Andre Beniers voor meer informatie op 06 29 596 893 of a.beniers@publicontact.nl
NOORD-NEDERLAND

Niels Venniker

Berry Scholtens
OOST-NEDERLAND

Coen Raijer

Annemieke Mars
ZUID-NEDERLAND

Matthijs Wijga

Carolien Huffels
MIDDEN/WEST-NEDERLAND

Carolien Huffels

Coen Verhagen
LANDELIJKE OVERHEIDSORGANIATIES

Helene Van Der Sluijs
