Is jouw organisatie Fit for the Future?
Er is echt iets aan de hand in dienstverleningsland…
De wereld verandert snel. De impact van AI, tekort aan...
Auteur: Coen Raijer
Gemiddelde leeftijd in het KCC: 45 – Hoe toekomstbestendig is dat?
De gemiddelde leeftijd in veel klantcontactcentra (KCC’s) van de overheid ligt rond de 45 jaar. Dat is een waardevol...
Wordt het geen tijd voor een AI-grondwet?
In mijn werk bij PubliContact help ik overheden om hun dienstverlening te verbeteren. En steeds vaker speelt AI...
Is het huidige kabinet goed nieuws voor publieke dienstverleners?
Met het huidige kabinet is de vraag wat wij mogen verwachten aan focus en investeringsbereidheid in dienstverlening...
Sturen vanuit de bedoeling, hoe doe je dat?
Steeds meer organisaties werken aan hun dienstverleningsconcept. Het KCC en de vakafdelingen spreken...