Gemiddelde leeftijd in het KCC: 45 – Hoe toekomstbestendig is dat?

De gemiddelde leeftijd in veel klantcontactcentra (KCC’s) van de overheid ligt rond de 45 jaar. Dat is een waardevol teken van ervaring, maar het roept ook een prikkelende vraag op: hoe toekomstbestendig is jouw KCC eigenlijk? In een tijd waarin technologie razendsnel verandert, de arbeidsmarkt krap is en de verwachtingen van burgers en bedrijven blijven stijgen, is het essentieel om vooruit te kijken. Is jouw team klaar voor de uitdagingen van morgen?

Waarom nú het moment is om in actie te komen
De verkiezingen staan voor de deur, zowel landelijk als lokaal. Dat betekent dat er straks nieuwe bestuurders aan het roer staan, die keuzes moeten maken over de koers van jouw organisatie. Tegelijkertijd is het duidelijk dat niet alles kan: mensen en middelen zijn schaars, maar de lat voor dienstverlening ligt hoger dan ooit. Juist deze periode van relatieve beleidsrust biedt een unieke kans. Gebruik dit moment om met de Fit for the Future-scan scherp in beeld te brengen waar je staat én welke keuzes je nieuwe opdrachtgevers straks kunnen en moeten maken. Zo laat je zien dat je regie neemt en ben je goed voorbereid op de gesprekken die gaan komen.

De scan: snel inzicht, geen rapportenstress
Je hoeft niet zelf door stapels rapporten, onderzoeken en beleidsstukken te worstelen. PubliContact heeft al het werk voor je gedaan en vertaalt de zes belangrijkste trends in publieke dienstverlening naar een praktische scan. In vijf minuten weet je waar jouw KCC staat en waar de grootste kansen en risico’s liggen. Zo bespaar je tijd, voorkom je keuzestress en kun je direct aan de slag met concrete ontwikkelacties die aansluiten bij de actualiteit en de verwachtingen van burgers, bedrijven én politiek.

Wat levert het je op?
• Direct inzicht in de toekomstbestendigheid van jouw KCC
• Handvatten om gericht te investeren in verjonging, kennisontwikkeling en wendbaarheid
• Een onderbouwd verhaal richting bestuur en nieuwe opdrachtgevers: hier liggen onze prioriteiten, hier moeten we keuzes maken
• Focus op kwaliteit en continuïteit van dienstverlening, ook als de druk toeneemt
Doe de check
Is jouw KCC klaar voor de toekomst? Ontdek het nu met de Fit for the Future-scan van PubliContact. In 5 minuten weet je waar je staat – en vooral: waar je aan kunt werken om echt toekomstbestendig te worden.
Doe de 3-minuten-check en zet de eerste stap naar een wendbare, toekomstgerichte publieke dienstverlening.