Wordt het geen tijd voor een AI-grondwet?
In mijn werk bij PubliContact help ik overheden om hun dienstverlening te verbeteren. En steeds vaker speelt AI daarin een rol. Bijvoorbeeld bij he…
Help, daar is Generatie Z! Tijd om anders te kijken naar werven, binden én samenwerken tussen generaties
Op de werkvloer vinden we tegenwoordig vier generaties: Generatie X, de Pragmatische generatie, Millennials en Generatie Z. Dat is op zich geen nieu…
Begrijpelijke e-mails schrijven, hoe moeilijk kan dat zijn?
Nou, best lastig. Juist als je de Nederlandse taal goed beheerst en netjes bent opgeleid. Klinkt gek toch? Maar het is echt zo. Want hoe hoger je ta…
Is het huidige kabinet goed nieuws voor publieke dienstverleners?
Met het huidige kabinet is de vraag wat wij mogen verwachten aan focus en investeringsbereidheid in dienstverlening aan burgers en bedrijven? Gaan w…
Sturen vanuit de bedoeling, hoe doe je dat?
Steeds meer organisaties werken aan hun dienstverleningsconcept. Het KCC en de vakafdelingen spreken in ‘waarden’ en ‘woord…
Het nieuwe leidinggeven
Leidinggeven in een tijd van hybride werken? Dat kan behoorlijk lastig zijn! Je medewerkers werken grotendeels vanuit huis, dus je hebt weinig zicht…
Stop met excellente dienstverlening
5 juni 2024 was opnieuw de ‘Dag van de Publieke Dienstverlening’, een initiatief om het onderwerp dienstverlening aan burgers en bedrijven weer goed…