Burgers willen graag 'gewoon goed' geholpen worden. Een rondje interviews met mensen op straat laat zien dat mensen vaak geen bijzondere verwachtingen hebben van de ambtenaar die hen helpt. Luisteren, inleven en een dienst afleveren op een manier die past bij hoe ze het zelf als burger ook zouden willen....

Sommige burgers hebben ook nog wat interessante tips voor u als dienstverlenende ambtenaar...